Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Raconte moi un Chocolat, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin que vos chocolats arrivent dans les meilleures conditions de dégustation.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ni expédiée.
Pour toute demande, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante : contact@racontemoiunchocolat.com.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Retours

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de bonne conservation, les chocolats ne peuvent pas être retournés.

Les produits personnalisés ou préparés spécifiquement à votre demande ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour.

Pour toute autre demande de retour, nous vous invitons à nous contacter à contact@racontemoiunchocolat.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions étudier votre situation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Colis non retiré ou retourné par le transporteur

Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais au point relais, ou en raison d’une adresse incomplète, erronée ou non conforme, un nouvel envoi pourra être organisé à votre demande.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 10 jours suivant le retour du colis dans nos locaux.

Les frais de réexpédition seront alors à votre charge. Un forfait de traitement de 5 € pourra également être appliqué afin de couvrir les frais administratifs et logistiques liés au retour du colis.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis non retiré ou retourné pour un motif indépendant de notre volonté, sauf accord spécifique de notre part.

Produit abîmé, manquant ou erreur de commande

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande — produit abîmé, manquant, erreur de préparation — contactez-nous à contact@racontemoiunchocolat.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis et des produits concernés.