FAQ

Votre box est envoyée vers le milieu de la 2e semaine de chaque mois. Un email vous sera envoyé pour notifier son envoi. Vous pourrez suivre votre colis sur le site de laposte.fr. Pour ne pas rater la box à venir, commandez ou activez votre abonnement avant le 30 du mois !

Attention ! Nous ne livrons pas en Juillet et Août. Si vous avez activé un abonnement aprÚs l'envoi de Juin, alors votre 1ere box sera livrée en Septembre, dÚs que les températures extérieures le permettront (souvent la 3e semaine de septembre).

Le chocolat est un produit sensible qui résiste mal aux fortes chaleurs. Pour vous garantir une expérience optimale, nous stoppons les livraisons entre juillet et août. Bien sûr, vous ne serez pas prélevé pendant ces mois estivaux. Votre abonnement sera simplement suspendu jusqu'en septembre. En attendant, profitez bien de vos vacances !

Si vous ĂȘtes abonnĂ© mensuellement, votre abonnement sera automatiquement suspendu en juillet et aoĂ»t. Votre abonnement reprendra en septembre.  

Si vous ĂȘtes l'heureux bĂ©nĂ©ficiaire d'une carte cadeau, votre abonnement sera tout simplement dĂ©calĂ© de deux mois. Vous n'avez rien Ă  faire. 

Vous pouvez tout à fait écrire un message personnalisé au destinataire de la carte cadeau digitale. Vous serez également notifié par email lorsque cette personne l'aura ouverte. 

Vous n’ĂȘtes pas obligĂ© de renseigner l'adresse email de votre ami(e). Vous pouvez simplement imprimer la carte cadeau et lui remettre en mains propres. Alors, elle pourra en effet activer la carte cadeau elle-mĂȘme par la suite. 

Il est possible que l'email soit atterri dans la boßte spam / courriers indésirables. Si l'email n'est toujours pas trouvable, pas de soucis, contactez nous sur contact@racontemoiunchocolat.com et nous vous renverrons la carte dans les plus brefs délais.

Oui c’est tout Ă  fait possible ! Vous pouvez simplement imprimer la carte cadeau et lui remettre en mains propres. Alors, votre ami(e) pourra activer la carte cadeau elle-mĂȘme par la suite sur notre site. 

Pour activer sa carte cadeau, c'est trÚs simple ! Sur le menu, vous sélectionnez "cartes cadeaux/activer sa carte". Ensuite, vous choisissez la formule de votre carte (3, 6 ou 12 mois). Vous l'ajoutez à votre panier, en effet le code d'activation fonctionne comme un avoir. Il vous suffit donc à la fin d'insérer le code dans la partie "Carte-cadeau ou code promo", et y ajouter vos coordonnées de livraison. Validez et c'est activé ! 

Oui, les box mensuelles ne proposent que du chocolat noir. En effet, le chocolat noir est idéal pour découvrir les différentes aromatiques de cacao et a de nombreux bienfaits pour la santé. En revanche, vous pouvez trouver du chocolat au lait sur notre e-boutique. 

Pour le paiement d’une carte cadeau, vous ĂȘtes prĂ©levĂ©(e) de suite. Concernant l’abonnement, vous ĂȘtes prĂ©levĂ© de suite pour le 1er mois de votre abonnement, puis tous les 1er du mois.

Par exemple, si vous vous abonnez le 30 septembre vous serez débité le 30 septembre pour la box d'octobre, puis ensuite le 1er novembre pour la box du mois de novembre.

Il est possible que nous ne parvenions pas à renouveler votre abonnement à cause d'un prélÚvement refusé.

Si vous avez changé de carte bancaire, nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnés bancaires directement via votre espace client. Si le problÚme est tout autre, nous vous invitons à contacter votre banque.

Votre abonnement est sans engagement ! Vous pouvez vous désabonner ou faire une pause dans vos envois simplement depuis votre espace client, avant le 1er de chaque mois. 

Vous pouvez bien évidemment changer d'adresse de livraison cependant il faudra nous le notifier par mail à : contact@racontemoiunchocolat.com.

ATTENTION ! Ce changement doit ĂȘtre rĂ©alisĂ© avant la fin du mois pour la livraison du mois suivant.

DÚs que vous aurez activé votre carte cadeau, cela déclenchera l'envoie des chocolats. Si vous souhaitez commencer votre abonnement plus tard, alors il vous suffit d'activer la carte cadeau au moment voulu. Les chocolats sont envoyés la 2Úme semaine de chaque mois. Si vous activez votre carte avant le 30 du mois, vous recevrez la sélection du mois suivant.

Votre carte cadeau est valable 1 an Ă  compter de la date d'achat. Pensez bien Ă  l'activer sur notre site web dans la rubrique "cartes cadeaux/activer sa carte cadeau".

La livraison à l'étranger est possible pour les articles à l'unité (coffrets ou tablettes de chocolat à l'unité). Elle n'est pour le moment malheureusement pas disponible pour les abonnements et cartes cadeaux. Mais on y travaille ! ;)

Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, le mail s'y cache sûrement. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous consulter pour vérifier le statut de votre commande.

Si votre commande comporte plusieurs produits, comme par exemple une box et un coffret à l'unité, il ne sera pas possible de regrouper la livraison de ces derniers car les abonnements sont traités indépendamment des articles à l'unité de la e-boutique. Vous recevrez donc à la suite de votre commande, en 48-72h, vos produits à l'unité et votre box la 2e semaine du mois suivant si votre commande est réalisé avant le 30 du mois.

La commande est considĂ©rĂ©e comme close lorsque le statut de l'expĂ©dition fourni par le transporteur est "livrĂ©". Nous ne pouvons ĂȘtre tenu responsable en cas de commande non reçue et alors qu'aucune erreur n'a Ă©tĂ© commise dans l'adresse d'envoi du colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons Ă  nous faire part de cela dans un dĂ©lais de 48h en nous contactant sur : contact@racontemoiunchocolat.com

Nous vous conseillons également de faire une réclamation auprÚs de La Poste en appelant le 3631. Une réclamation sera faite également par nos services.

Nous ferons donc en sorte de vous dédommager du mieux possible.

Le chocolat, stockĂ© dans un endroit sec et Ă  tempĂ©rature ambiante peut ĂȘtre conservĂ© jusqu'Ă  deux ans. Nous vous dĂ©conseillons de les mettre au rĂ©frigĂ©rateur, la tempĂ©rature idĂ©ale se situe entre 14°C et 20°C.