FAQ

Toutes les commandes de mars ont été confiées à la poste ce vendredi 20 mars. Vos chocolats sont donc en route et devrait bientôt arriver…


Les commandes du mois d’Avril sont planifiées pour la 3e semaine du mois, et pourront être assurées selon le bon fonctionnement de la poste. Nous faisons notre maximum pour assurer les livraisons dans le respect des règles de sécurité et du bien-être de tous. Des délais d’exécution sont potentiellement à prévoir, compte tenu de la situation actuelle. Merci de votre compréhension.

La lettre suivie de la poste nous permet de vous assurer une livraison à domicile, directement dans votre boite aux lettres. C'est la solution la plus rapide et pratique ! Plus besoin de se déplacer pour chercher un colis. Vous recevrez dans les 48h vos chocolats directement dans votre boite aux lettres. Ainsi vos chocolats sont préservés au maximum des soucis de stockage et vous pouvez suivre à chaque instant où en est votre livraison. 

Pour activer sa carte cadeau, c'est très simple ! Sur la home page, vous sélectionnez "ma carte cadeau". Ensuite, vous choisissez la formule offerte. Vous l'ajoutez à votre panier. Pas de soucis, à la prochaine étape, vous pourrez renseigner le code d'activation de votre carte ainsi que les coordonnées de livraison. Les comptes seront alors mis à zéro. Attention, vous devez néanmoins valider le panier pour confirmer l'enregistrement. 

Dès que vous aurez activé votre carte cadeau, cela déclenchera l'envoie des chocolats. Si vous souhaitez commencer votre abonnement plus tard, alors il vous suffit d'activer la carte cadeau au moment voulu. Les chocolats sont envoyés la 3ème semaine de chaque mois. Si vous activez votre carte avant le 10 du mois, vous recevrez la sélection du mois. Si vous activez votre carte après le 10 du mois, vous recevrez la sélection du mois suivant. 

Vous pouvez tout à fait écrire un message personnalisé au destinataire de la carte cadeau. Vous serez également notifié par email lorsque cette personne l'aura ouverte. 

Vous n’êtes pas obligée de renseigner l'adresse email de votre ami(e). Vous pouvez simplement imprimer la carte cadeau et lui remettre en mains propres. Alors, elle pourra en effet activer la carte cadeau elle-même à la suite. 

Oui c’est tout à fait possible ! Vous pouvez simplement imprimer la carte cadeau et lui remettre en mains propres. Alors, votre ami(e) pourra activer la carte cadeau elle-même par la suite sur notre site. 

Vous partez en vacances? Vous avez trop de chocolat? Pas de soucis ! Vous pouvez depuis votre espace client modifier vos envois. 

Votre box est envoyée vers le milieu-fin de la 3e semaine de chaque mois. Un email vous sera envoyé pour notifier son envoie et vous pouvez faire le suivi de la lettre sur le site de laposte.fr. Commandez avant le 10 du mois pour être livré le même mois.

Nous travaillons avec des marques artisanales et équitables du monde entier. Vous pouvez voir les chocolats des précédentes boxes sur les pages de nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook et Pinterest). Chaque semaine, nous faisons découvrir une tablette  de la sélection du mois précédent.  

Pour le paiement d’une carte cadeau, vous êtes prélevé(e) de suite. Concernant l’abonnement, vous serez prélevé(e) tous les 1er du mois.

Votre abonnement est sans engagement! Vous pouvez vous désabonner simplement depuis votre espace client avant le 1er de chaque mois. 

Le chocolat est un produit sensible qui résiste mal aux fortes chaleurs. Pour vous garantir une expérience optimale, nous stoppons les livraisons entre Juillet et Août. Bien sûr, vous ne serez pas prélevé pendant ces mois estivaux. Votre abonnement sera simplement suspendu jusqu'en septembre. En attendant, profitez bien de vos vacances !

Nos commandes partiront lundi 16 décembre pour arriver à temps pour Noël. Après cette date, vous pouvez offrir une carte cadeau de 3 mois, 6 mois ou 1 an. Celle-ci peut être imprimée et remise en mains propres. Elle peut aussi être envoyée directement à la personne de votre choix par email, messenger ou whatapps à une date voulue.