Livraison de chocolat

Si vous vous demandez quel bon chocolat acheter, ne cherchez plus ! Raconte moi un Chocolat vous propose chaque mois avec sa box une sélection de chocolats noirs durables autour d'un thème et d'un parcours initiatique. Vous pouvez également commander et vous faire livrer des tablettes de chocolat noir ou des plaques de chocolat au lait selon vos envies !

Envoie des chocolats par la Poste

Votre commande de chocolat est préparée avec soin par des personnes en situation de handicap et envoyée par lettre suivie de la Poste ou Colissimo, selon le poids de celle-ci. Raconte moi un Chocolat livre à domicile partout en France !

Délais de livraison des chocolats

Pour la 1ere livraison des box mensuelles :

- 2e semaine de chaque mois, si vous avez commandé avant le 30 du mois.

- Passé cette date, vous serez livrés la dernière semaine du mois.

Pour la livraison des tablettes de chocolat de l'e-boutique :

Votre commande est envoyée à l'atelier le matin à 8h30 et est expédiée en lettre suivie de la poste ou en colissimo le même jour. Les délais de la Poste varient de 48h à 72h.

Une notification d'envoi vous sera envoyé en fin de journée avec un lien de suivi de votre colis. Ainsi, vous pourrez voir en instantané où en est votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un deuxième mail une fois que votre article est expédié. Sur celui-ci figure un lien vers le Suivi de livraison de votre article. Vous pouvez également vous rendre sur la page de suivi de la poste avec le numéro de suivi communiqué dans le deuxième email.

Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature. Si le colis n'entre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage afin que vous puissiez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Que faire si mon article n'a pas été livré ?

Si le statut de l'expédition fourni par le transporteur indique "livré", la commande est considérée comme close. Raconte-moi un Chocolat ne peut être tenu responsable si le client ne reçoit pas sa commande en dépit de l'absence d'erreur dans l'adresse de livraison.

Si la commande est déclarée comme "livrée" ou déposée en bureau de poste ou point relais par le transporteur, mais que le client ne la trouve pas, il doit contacter le transporteur en indiquant le numéro du colis pour porter réclamation. En outre, le client doit notifier le vendeur à l'adresse contact@racontemoiunchocolat et une réclamation auprès du transporteur sera ouverte de notre part également.

Le client doit fournir à Raconte-moi un Chocolat une attestation sur l'honneur signée, indiquant qu'il n'a pas reçu le colis, ainsi qu'une photocopie recto verso de sa carte d'identité mentionnant le numéro du colis et l'adresse de livraison. Bien que Raconte-moi un Chocolat ne soit pas responsable dans cette situation, nous mettrons tout en œuvre pour obtenir un dédommagement en faveur du client.

Vous avez une question supplémentaire ? Envoyez-nous votre demande sur le formulaire de contact.